□本報記者 程瑤

為全力踐行“金融為民”理念，中國郵政儲蓄銀行（簡稱郵儲銀行）黑河市分行聚焦老年群體需求，通過優化網點服務、創新上門模式、延伸養老場景等多點發力，用一個個暖心的金融服務舉措助力“銀發經濟”高質量發展。個人養老金業務在全國全面推廣以來，該行更是秉持國有大行的責任擔當，全力推動相關業務落地，為祖國北疆描繪“老有頤養”民生畫卷提供強有力的金融支持。

適老改造全覆蓋

讓金融服務“觸手可及”

走進郵儲銀行黑河市分行各營業網點，處處可見令人暖心的適老化服務：無障礙坡道與緊急呼叫按鈕設置合理，填單臺配備了不同度數的老花鏡，老年客戶可隨時通過“愛心窗口”優先辦理業務，遇到行動不便的老人工作人員還會手持平板電腦提供“移動柜臺”服務……為了讓來辦理業務的老年人享受到實實在在的便利，郵儲銀行黑河市分行對全市網點進行了系統性的適老化升級。

“以前取養老金要排長隊，現在專門窗口隨到隨辦，還有大堂經理耐心指導在手機銀行上查余額、轉賬，真是越來越方便了。”年逾古稀的黑河市民劉麗娟在該行自貿區支行體驗了新升級的適老服務后贊不絕口。今年以來，僅自貿區支行就已為老年客戶提供“一對一”智能設備教學服務超150人次，養老金代發業務辦理時效提升40%。

服務半徑零距離

把銀行“搬”到老人身邊

針對農村留守老人、失能高齡群體，郵儲銀行黑河市分行推出了“流動銀行”服務模式。該行在下轄支行成立了6支“銀發服務先鋒隊”，定期攜帶移動終端深入鄉鎮，在村委大院現場辦理養老金激活、賬戶查詢等業務。該行還積極與轄內各個社區共建“金融驛站”，按月開展“金融便民日”活動，提供反詐宣傳等增值服務。

在黑河市愛輝區花園社區，郵儲銀行客戶經理韓寶慧等工作人員上門提供延伸服務，僅用10分鐘就為處于植物人狀態的市民王先生完成了社保卡掛失補卡。“沒想到郵儲銀行能上門為躺在床上的植物人辦業務，這樣的服務真是暖到了我們的心坎上。”王先生的家人感慨道。

延伸養老生態鏈

金融服務守護幸福晚年

為打開養老金融實踐新局面，郵儲銀行黑河市分行不斷進行創新探索。個人養老金業務在全國全面推廣后，該行充分借助宣傳素材，在網點電視上滾動播放生動形象的宣傳視頻，讓每一位到訪客戶都能直觀了解個人養老金業務；利用微信公眾號、手機銀行APP等線上流量陣地廣泛發聲，將業務信息精準送達潛在客戶；同時該行還推出了極具吸引力的“開戶+繳存”領取高額立減金活動。