□本報記者 吳利紅

民以居為安。住房問題，既是民生問題也是發展問題，關系千家萬戶切身利益。

近年來，我省住建部門緊盯“好房子”“好小區”的建設，在全省范圍內以“管理規范、服務優良、環境宜居、安定和諧”為目標，傾力推進宜居小區、美好家園的建設，不斷提升業主的宜居感、幸福感。

前不久，我省評選出83個省、市兩級“美好家園”小區。另有5個小區被選為全國“美好家園”典型案例。

近日，記者采訪了部分省市以及國家級的“美好家園”小區，感受業主們的美好生活。

細致服務 讓業主幸福感滿滿

日前，記者走進由黑龍江欣匯龍物業管理有限公司服務的哈爾濱市柒零捌零·城仕公館（以下簡稱柒零捌零）小區。目光所至，小區環境干凈整潔。秩序維護員正在清理院內的積雪，清潔人員在清掃通道，保潔人員在擦每層樓的地板。孩子們在干凈的秋千上蕩著玩耍，老人們在院內悠閑地遛著彎兒。

走進物業公司的辦公室，工作人員正打電話對業主進行物業服務滿意度調查。工作人員說，這樣的調查每個季度都要進行一次。“在調查中，對業主反映的問題立行立改，對于老年人等重點業主，物業人員不定期地入戶進行走訪征詢。”物業公司項目經理劉玉雷說。

當日，記者跟隨該公司的物業人員到業主邱子良老人家征詢意見。今年73歲的邱子良和老伴正在屋內看電視。邱子良說，對物業服務滿意，物業有很多細節工作都做到業主心里了。“春節免費給業主貼對聯。半夜燈泡壞了，給物業打個電話就能上門來修。這些細節服務，讓老年人住得可安心了。”邱子良說，保潔員每天都把每層樓的地板擦得一塵不染，樓內樓外整潔的環境，看著心情就舒暢。

記者在采訪中了解到，管理“美好家園”小區的各物業公司在服務過程中，讓業主們在每一個細微之處，都能真切地感受到物業服務的溫度。

在牡丹江市匯智御江灣小區新時代文明實踐站內，充滿了歡聲笑語，業主們三五成群匯聚到站內，打乒乓球、下象棋、打撲克，開展各自喜愛的娛樂活動。

服務該小區的牡丹江卓健物業管理服務有限公司項目經理劉玉海介紹，小區曾因沒有固定的活動室，業主們活動受限。物業公司走訪收集業主的意見后，主動與開發公司溝通協調，打造了配套設施完善、空間環境優美的新時代文明實踐站。如今實踐站已成為業主日常休閑娛樂的好去處，豐富了廣大業主的業余文化生活。

創新服務 做業主的貼心人

記者在對“美好家園”小區采訪時，各物業公司不斷創新服務理念，積極為業主辦實事、做好事、解難事，真正成為業主們“遇到困難想得起、表達訴求找得到、解決問題靠得住”的娘家人、貼心人。

去年12月，大慶市悅民苑小區的業主馬某終于拿到了拖欠的1600元工程款。“要不是物業公司幫助，這錢恐怕要不回來了。”

悅民苑小區由黑龍江省團結物業管理有限公司大慶分公司提供物業服務。物業公司積極圍繞“小事不出網格、大事不出社區，矛盾就地化解”目標，搭建“二所一局一庭一站”，打造“便民三室”“無訟社區”特色品牌，開展法律知識講座、法庭旁聽、糾紛調解、法律咨詢等多種活動。開展“悅民苑新時代楓橋工作室”創建工作，為業主答疑解惑。

業主馬某為吳某刷墻，吳某應給人工費1600元，工程完工后吳某消失。馬某到“便民三室”找到“坐診”法官。法官認真了解情況后，接查此案。去年12月，薩爾圖區法院為馬某執行回吳某拖欠的工程款。

哈爾濱市寶宇天邑環球港的業主王香榮說，進入小區一直到樓道、電梯都有攝像頭，不論多晚回家都不害怕。在小區監控室中心內，秩序維護員正在盯著屏幕查看進入小區的人員和車輛。黑龍江寶宇物業管理有限公司相關負責人介紹，小區設置了700余個攝像頭，全方位監控公共區域。

為了給業主提供更加便民的服務，柒零捌零小區對業主訴求隨時線上登記，物業客服24小時在線受理，做到15分鐘內接單、30分鐘內上門服務。劉玉雷說，今后物業公司將為業主提供更加暖心、溫馨、貼心的服務，進一步提升業主的宜居感、幸福感。

暢通服務 積極解決業主訴求

住在齊齊哈爾市恒大名都小區的業主陳大娘，每天早上都要到社區食堂吃早飯，有時候不愛做飯，三頓飯都在社區食堂吃了。“飯菜可口，價格又不貴，真是很便利啊。”陳大娘臉上洋溢著幸福說。

恒大名都小區由金碧物業有限公司齊齊哈爾分公司提供物業服務，在服務過程中，物業人員發現小區內孤寡老人較多，經過走訪調查，傾聽業主的意見，開放了社區食堂，對不能到食堂就餐的老人，還提供一日三餐送餐到家服務，對孤寡老人的信息進行統計并形成臺賬，定期拜訪，為獨居老人提供理發、收拾室內衛生等服務。

為富錦市民主花園小區提供物業服務的錦城物業管理有限公司，積極暢通服務渠道，參與小區紅色議事廳協商議事，按照多方提事、協商定事、聯動辦事、業主評事流程，共聯合議事35件，解決維修屋面632平方米，清理僵尸車21輛，拆除違建4處，安裝電動自行車充電設施16處。

為佳木斯市中央公園家榆園小區提供物業服務的佳木斯弘偉物業管理有限公司，依托社區“紅色議事廳”、小區“紅色圓桌會”平臺，與街道社區、物管會、專業部門舉行聯席會議30次，協商業主反映的小區環境改造、公共設施完善、專項維修資金使用等重大事項40余件次。形成資源共享、信息共通、矛盾共調、重大事項共商的聯動機制。打造“物業服務+生活服務”模式，延伸人性化、個性化的便民服務，整合社會資源，與醫院、疾控中心、社區食堂、幼兒園、快遞超市等建立合作關系，為業主提供免費服務或者優惠價格，把生活便利帶到業主身邊，已惠及小區業主3000余人次。

黑龍江省物業管理協會副會長兼秘書長王洪志說，今后，省物業管理協會將協同全省物業服務企業不斷創新服務模式，圍繞滿足群眾日益增長的服務需求，引導龍江物企延伸服務觸角，把優質服務送到離業主最近的地方，為廣大業主打造溫暖安心的居住環境，不斷提升業主群眾的獲得感、幸福感和滿足感，與業主攜手共享共建美好家園。