工作中的公顯宇。

亞冬會乘務組。

引導員展現了哈爾濱的熱情與風采。圖片由受訪單位提供

□本報記者 王迪

3月的哈爾濱，冰雪逐漸消融。從這座城市始發的列車，晝夜不息地穿梭于廣袤的大地，持續運送著南來北往的旅客。盡管第九屆亞冬會已落幕一段時間了，但那些參與亞冬會運輸保障工作的中國鐵路哈爾濱局集團有限公司工作人員，依舊以不變的高標準與高質量，默默守護著每一位旅客的旅程。談及那段服務亞冬會的難忘時光，他們臉上洋溢著自豪，紛紛講述起自己的經歷。

高鐵司機公顯宇：“技能大師”力保運輸安全

亞冬會期間，哈爾濱與亞布力之間穿梭的高鐵列車運輸繁忙，為確保賽事期間運輸服務的平穩高效，哈鐵成立亞冬專線高鐵乘務組。這群“技能大師”強強攜手，針對哈牡高鐵線隧道多、操作難的特點，提早進行風險研判，逐一制定控制措施，并專項制定了換端作業、終到作業指導書和提示卡，確保操作萬無一失。

50歲的公顯宇就是亞冬專線高鐵乘務組的一名高鐵司機。

公顯宇1995年參加工作，1996年哈爾濱舉辦第三屆亞冬會，剛入職一年的他作為見習生，跟著師傅楊波在哈牡線上練習。一晃30年過去了，公顯宇早已成為了一名出色的高鐵司機。

“師傅楊波當年開著內燃機車服務亞冬會，現在我在高鐵線上服務亞冬會，內心十分激動。”公顯宇一邊感慨，一邊給記者講起了自己服務亞冬會的工作。

公顯宇說，今年春運與亞冬會疊加，任務更多、工作更緊張，除了完成日常的在線指導工作、亞冬會專線運輸任務，他們還要支援哈大高鐵、哈齊高鐵牽引任務。以往春運再忙，10天里他們也能休上兩三天，但今年自大年三十至正月初九，乘務組人員人均休息半天。拿他自己來說，10天里他在“高鐵110指揮中心”坐崗值班3次，哈大高鐵線“跑”2趟，哈齊高鐵線“跑”2趟，亞冬專線“跑”了4趟，感覺真就是“腳打后腦勺”。

“累并快樂著，能參與亞冬會期間的高鐵運輸工作，我感到萬分驕傲和榮耀。”公顯宇說。

列車長張悅：以小巧思創新服務

2024年11月起，為高質量服務亞冬會運輸，哈鐵選拔了30名優秀客運人員成立亞冬會乘務組，經過2個多月的專項服務禮儀培訓，能力素養顯著提升。她們身著具有亞冬會冰雪元素的全新制服，以熱情、專業、周到的優質服務全程陪同嘉賓抵離。

1月20日，鐵路亞冬專線全面啟動，曾擔任過多趟高鐵首發任務的張悅，成為首批亞冬專線列車長。

“賽事期間，外籍旅客眾多，語言各不相同，且單從外貌特征很難一眼就分辨出他們的國籍。”張悅說。

雖然服務專班成員曾進行專項英語培訓，但此次亞冬會賽事期間，各國習俗、傳統以及英文發音不同，如何與外籍旅客更好地交流，更加直觀準確地了解旅客需求，是她們首先要解決的問題。

愛琢磨的張悅從兒子的重點知識卡片上得到啟發：“可以將一些重點信息制作成便攜卡片幫助乘務員快速區分。”

休班時，張悅和同事們整理了多個國家的英文簡稱、習俗禁忌與簡單實用的英文對話，制成便攜提示卡，發到每位乘務員手中。乘務員能借助卡片迅速識別旅客國籍，為來自不同國家的旅客提供精準服務。

“卡片上的PHL代表的是菲律賓，這個CAM是柬埔寨的簡寫……除了這個小卡外，還為乘務員們配備了可以做到85種語言同聲傳譯的多語種翻譯器，方便為各國嘉賓提供更周到的服務。”張悅取出一個巴掌大的翻譯器，輸入中文語音后，自動翻譯成外語。

列車上還有一個“冬日暖陽愛心箱”，里面裝著暖貼、凍傷膏、口罩、棉手套、耳包等物品免費供旅客使用。其中有一種行李區分牌，也是張悅和姐妹們的創意。

從哈爾濱到亞布力，運行時間只有一小時，可張悅一天要往返8趟，平均每天運送旅客近4800人次。回家后來不及吃飯，她還要了解第二天的開行計劃，總是覺得時間不夠用。

“在這趟車上，我們代表的是中國形象，馬虎不得。此次亞冬會運輸保障工作讓我的乘務經歷更豐富了，我也會始終秉持著專業的服務態度，讓旅客的旅途更溫馨。”張悅說。

引導員齊娜：做好服務中的每一件小事

亞冬會期間，在哈爾濱站、哈爾濱西站、亞布力西站等賽事抵離指定車站，都能看見專門的引導員。她們在關鍵點位舉牌引導，與地方交通工作人員辦理交接，為參賽運動員提供出行便利。

齊娜，作為亞冬會引導員之一，承擔著對抵離哈爾濱站的賽事人員運輸引導任務，她的工作涉及與地方的車次、人數交接、引導賽事人員至指定站臺的車廂位置、與列車長交接表的填寫以及嚴格的出站線路，任務密集且要求極高。

“亞冬會對我來說，是一段珍貴的工作經歷。”談到亞冬會期間的服務感受，齊娜給記者講了一件印象深刻的事。

2月9日，原本預定乘坐D8515次列車前往賽場的某國賽事團隊，在距離發車僅剩五分鐘的時刻，才抵達哈站。但原計劃車次已經關閉車門，代表團急切地表達著必須在上午抵達亞布力西站的迫切需求。面對這樣的緊急情況，齊娜迅速與隨行的志愿者翻譯以及賽事人員緊密協作，共同尋找解決方案。經過查詢，他們發現哈爾濱西站半小時后將有一趟合適的列車即將啟程。于是，齊娜建議代表團立即轉往哈西站。為了確保他們能夠順利乘車，她將哈西冰凌花服務臺如何走綠色安檢進站通道告知賽事人員，同時她與志愿者隨時保持聯系，直到賽事人員順利在哈西站乘車。賽事人員為表示感謝將他們國家的PIN贈與齊娜，對其工作表示認可。

“這聽起來只是一件小事，但把每件小事做好，把控每個環節的細節，就是我們的責任和擔當。”齊娜堅定地說。

亞冬會賽事期間，在哈爾濱站，和齊娜一樣的引導員共有22名，他們組建成的亞冬會專屬服務團隊，以專業且熱情洋溢的服務，迎接了來自全球各地的運動員、工作人員及游客，展現了哈爾濱的熱情與風采。

這些故事里，有冰雪路上的疾馳，有細致入微的服務，更有無數次為確保旅客安全與舒適而做出的不懈努力。哈爾濱亞冬會運輸保障工作成為了哈鐵人職業生涯中不可磨滅的印記，他們以實際行動詮釋了鐵路人的責任與擔當。