“Welcome to Harbin.May I help you？”屏幕的另一邊，一張青春陽光的笑臉用流利的英語與外國游客溝通詢問，幫助店鋪老板向游客介紹店里展示的冰箱貼、印章等文創產品和琺瑯彩等非遺技藝工藝品。連日來，在哈爾濱市平房區的多個小商鋪內，哈爾濱醫科大學“線上翻譯”志愿者成為商家好助手。

志愿者走進平房區

亞冬會前夕，為了更好地服務保障廣大游客，特別是幫助外國游客更好地體驗和感受冰城文創文化、品嘗到平房區最地道的美食。受哈爾濱市平房區文明辦和平房區新時代文明實踐中心邀請，哈爾濱醫科大學公共衛生學院第一時間組建“線上翻譯”志愿服務團隊，以文明實踐活動的方式，為平房區主要景區周邊的文創店、暖心驛站、特色餐館等小商鋪提供免費線上英語翻譯服務。近20名具備英語口語特長的在校大學生踴躍報名，分設7個工作組，每天8時至22時排班在線“值守”，確保隨時為數十家商戶提供在線英語翻譯服務。

志愿者到商鋪提前了解情況作準備

“家鄉舉辦亞冬會特別自豪，也特別希望能為亞冬會、為家鄉的冰雪旅游作貢獻，得知有這樣的翻譯需要，同學們主動犧牲寒假的休息時間，準備過程中也特別認真，有的跟店鋪要來菜譜逐一翻譯出來，有的跟店員通話數小時，提前了解一些非遺技藝的淵源和技法特點。”哈醫大公共衛生學院輔導員曹璨說。

“太貼心了，外國游客到我這店里，我真是犯愁，一方面特別希望他們能在這里品嘗東北燒烤，但又怕只通過菜單看，點不清楚、服務不好，多虧了他們！”“哈爾濱舉辦亞冬會是我們宣傳展示中華傳統文化特別好的契機，我們也提前準備了像琺瑯彩、漆器等非遺技藝的展品，以及特別有創意、飽含冰城元素的印章、畫冊、冰箱貼等文創產品，但是英文水平有限，真遇到外國游客也只能勉強簡單介紹，感謝志愿者們，為他們點贊。”志愿者們貼心的服務展現了大學生的責任和擔當，收獲了商戶們的贊揚。

為商家貼上英語翻譯服務支持貼

據介紹，為了確保“線上翻譯”服務質量，哈醫大公共衛生學院邀請英語老師專門為參加活動的學生進行培訓，并在平房區文明辦協調下，分批實地或線上方式與結對商戶溝通聯系，提前掌握商戶經營范圍、主要產品服務內容，了解掌握店鋪去往主要景點、交通樞紐的交通方式，提前查找儲備相關專屬詞匯，特別是針對一些特色餐飲商戶，提前了解其可能存在的民族飲食習慣等問題，便于及時向外國游客說明。

• 記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧