□郜永生 本報記者 白云峰

方正縣深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，針對黨的二十大報告提出的采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，打通信訪工作“最后一公里”，有效發揮鄉鎮信訪聯席會議制度、村屯網格、社區網格和省內唯一一個縣級便民服務平臺“57112345便民服務平臺”作用，多元化推進信訪網格代理機制。方正縣將信訪矛盾化解在基層，實現了“小事不出村屯，大事不出鄉鎮，難事不出縣”。

有效發揮鄉鎮信訪聯席會議制度功能，及時對信訪矛盾分析研判、研究化解矛盾措施，使初信初訪在基層及時得到有效解決。方正縣去年在8個鄉鎮建立了鄉鎮信訪聯席會議制度，鄉鎮黨政班子成員、村黨支部書記、村委會主任及農經站、司法所、國土所、城建辦、環保等部門全員參與，定期召開全體會議對本鄉鎮的所有信訪矛盾進行全面排查，分析研判、研究化解矛盾的具體途徑和措施。方正鎮城郊村某兄弟因宅基地問題產生爭執，村委會及時制止并通過鎮村兩級進行調解，并對實際土地進行了丈量，圓滿解決了矛盾。

有效發揮村屯網格作用，實現“小事不出村屯”。方正縣在城關鎮之外的7個鄉鎮，創造性設置了村屯網格，使信訪網格做到了全覆蓋。在日常工作中，街長、屯級網格長、村級網格長、鄉級網格長四級網格員逐級負責并上報問題，能村級網格處理的立即處理，一時不能解決的上報鄉級網格，由鄉級包村領導協調處理。通過分工協作的工作運行機制，實現社會治理的扁平化、精細化、信息化，服務實現全覆蓋、零距離。

有效發揮社區網格作用，及時化解信訪矛盾。針對方正鎮人口較多、信訪矛盾較多的實際情況，充分發揮社區網格作用，建立了社區黨組織、網格長、單元長、居民的四級社區網格體系，第一時間了解群眾需求、第一時間發現處置矛盾問題。同時，在網格內按照單元和樓棟成立微信群，網格長通過微信群隨時掌握社情民意，按照“小事不出網格、難事不出社區、大事不出鎮”的原則，統籌運用一張網資源，將信訪矛盾化解延伸到網格，及時解決群眾的揪心事、煩心事。

有效發揮“57112345便民服務平臺”作用，暢通快速處置群眾訴求渠道。方正縣2020年5月上線運行了省內唯一一個縣級便民服務平臺“57112345便民服務平臺”，為公眾提供政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報等公共服務，24小時集中受理處置除“110”“119”“120”“122”等緊急事項外的企業和群眾訴求。平臺的建立徹底解決了全縣各類民生服務熱線重復建設、資源浪費、職責不清、效率不高、考評評價缺失等問題，電腦端和微信端可以同時受理回復，實現了責任單位對群眾來電的快速反應、快速處理，切實解決了關乎群眾生產生活的熱點問題。目前，“57112345便民服務平臺”共處理群眾來電11669件，其中轉送部門處理10770件，在線直接回復899件，辦結率100%，群眾滿意率92.3%。