2月28日，在哈爾濱市平房區政務服務中心，一名特殊的“工作人員”吸引了眾多前來辦事的群眾的目光。智能屏里一襲干練短發、一身整潔套裝的AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”正式上崗。這款基于DeepSeek大模型構建的AI政務助手，通過全實時3D渲染與獨創的表情動作融合技術，實現了多模態實時交互的突破性進展，標志著黑龍江省智慧政務建設邁入人機協同新階段。

據了解，平房區政務服務中心作為省內率先推進“五險合一”進綜合窗口的先行者，在業務量大時難免出現群眾排隊等待、窗口延時服務等情況，創新探索應用的破冰行動尤為重要，而AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”恰逢其時應運而生。

辦事人員與“平平”交流

“平平”以DeepSeek大模型為智能中樞處理復雜語義，3D實時渲染引擎實現微秒級表情響應，動作捕捉系統與AI算法融合確保肢體語言自然流暢。項目團隊對辦事流程、業務指南進行全面梳理，技術團隊將日常辦理中的注意事項及經驗總結導入數據模型中進行訓練。優化環境感知、意圖解析、動態響應等關鍵環節確保對話準確率高達90%以上，實現了群眾與虛擬人之間的無縫溝通，精準捕捉并滿足群眾咨詢需求，有效解決了業務咨詢與材料準備等難題。目前，一期項目試點工程已涵蓋民生業務94類場景及4000余個常見問題，未來將有597個事項逐步開放使用。

在平房區政務服務中心，市民張先生通過“平平”咨詢醫保業務辦理以及相關咨詢電話。“平平”細化問題類別，通過瞳孔微縮、頭部微傾等擬人化動作配合語音解說。“感覺像和真人說話，口型和說的內容能對應上，還能對我的疑問進行細致詢問然后對答，真是太厲害了！”張先生感嘆道。

平房區營商環境建設監督局局長由明志表示，下一步，該局計劃將廳內現有功能與AI技術相結合，引入DeepSeek進行智能化政務服務本地化部署。同時，計劃將AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”延伸投入到社區服務站、政務服務分中心等場所使用，全力優化“一刻鐘政務服務圈”。未來打算讓AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政務服務，聚焦群眾辦事的便利度和體驗感，進一步融合軟硬件配套體系，優化政務服務流程，提升整體服務水平。

記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧