重陽節前夕，黑龍江移動的營業廳里，營業員正面帶笑容地向一位老人講解移動語音遙控器的使用方法，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，既便于操作，又省時省力。這只是黑龍江移動關愛“銀發族”的尋常一幕。為幫助老年客戶擁抱數字化技術，深入洞察“銀發族”的痛點，黑龍江移動整合各線條資源，多維度推進“適老化”舉措，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”，安享幸福晚年。

科技助老，讓養老服務更“聰明”、更便捷

適老沒有終點，只有進行時。在哈爾濱，黑龍江移動哈爾濱分公司（以下簡稱“哈爾濱移動”）不斷深化科技助老，為老年人編織銀色幸福晚年。

哈爾濱移動深度整合康養生態合作伙伴，從健康養老、安全護老、娛樂享老等方面，推動新一代信息技術和銀發產業的創新融合，打造了黑龍江省內首個數智化養老一體化平臺——智慧康養平臺，讓老人也暢享信息化帶來的便利。

哈爾濱移動已與黑龍江省康復中心簽署合作協議，圍繞智慧化康養平臺開展深度合作，共同探索信息通信技術在養老服務領域的創新應用模式、新興產業形態，為老年人提供更智能、更便捷、更優質、更人性化的康養服務，全方位服務養老服務監管、機構養老、社區養老、居家養老等場景，讓養老服務更“聰明”、更快捷，讓老年人搭乘信息高速路享受幸福的“數智生活”。目前，智慧康養平臺已投入使用。

圖注：一站式社區、居家、機構智慧健康養老示意圖

據悉，依托智能血壓計、智能血糖儀等設備，通過平臺的健康設備管理子系統可以對老人的血壓、脈搏、血脂等指標進行全面檢測，老人的子女在手機客戶端可以隨時掌握老人的健康動態，如遇異常指標，平臺會發出健康預警；通過多學科會診系統，可實現跨平臺訪問和多學科協同，患者的心電圖、實時動態超聲等在大屏幕上展示，為參加會診的專家診斷病情提供依據；老人在家庭、社區、康養機構的范圍內，使用跌倒報警器、GPS防丟智能設備、智能床墊等智能設備，輕松實現與子女、養老機構、醫護人員的信息交互……諸如此類的關愛老人的功能不勝枚舉。

“我們出門上班，家里的老人獨居在家，心里總是掛念。有了這樣的服務，老人的安全、健康有了保障，我們就可以放心了?！?正在了解該項目的劉女士評價道。

產品適老，讓老人暢享便利

哈爾濱市民劉阿姨平時在操作手機時，因為眼睛看不清，經常會點到其他按鈕，營業廳工作人員耐心教她切換中國移動App“關懷版”適老模式，開啟之后，她發現字體變大了，操作簡單了，想選的按鈕一下就能點到。

中國移動根據老年人實際需求，在掌上營業廳APP設置老年關懷版界面，界面更加簡潔、常用功能置頂，大字體、大圖標、大按鈕讓老年人看得清、用得順，“以前看不清字，老點錯，現在關懷版界面，確實方便我們老年人！”劉阿姨高興地說。

圖注：營業廳員耐心地為老人答疑解惑

“孝心卡”是中國移動面向60歲以上客戶推出的專屬產品，不但價格優惠，客戶還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權益。

尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護人”，只要出門攜帶手機，作為“守護人”的子女就可以獲取他們的實時位置并查詢歷史軌跡。移動“孝心卡”讓不能經常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障。

除了守護老人的人身安全，哈爾濱移動在守護老人的“錢袋子”方面也下了功夫。針對諸如保健品詐騙、養老理財詐騙等花樣翻新的詐騙手段，“孝心卡”附帶的騷擾攔截服務可以屏蔽掉絕大多數高風險電話，有效避免老人傷錢又傷心。

服務惠老，給老人貼身的守護

關愛老年客戶，為老人提供上門、專屬服務，是哈爾濱移動工作人員的日常。哈爾濱木蘭分公司東興網格的網格長姜海波就是其中一員。有一天，姜海波收到新興村村民張大爺開通寬帶的需求，考慮到老人年齡大且天冷路滑，姜海波決定上門為老人辦理業務。從東興營業廳到張大爺家，有20多公里的路程，姜海波決定驅車前往，但因積雪過厚，車到了附近卻無法繼續前行，她便把車停在路邊，冒著寒風拿著設備步行近2公里，走了近40分鐘才到張大爺家。對此，姜海波云淡風輕道：“讓村里的老人都能用上寬帶，是我的責任和義務。”

圖注：營業員向老人講解語音遙控器的使用方法

莫道桑榆晚，人間重晚晴。尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任。智能時代不能落下我們的父母、長輩。黑龍江移動將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓老人切身感受到我們的服務帶來的舒心和便利，共享數字化發展成果。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰）