近日，2月份全國各大城市地鐵客流月報正式發布，哈爾濱地鐵客流強度成績斐然，一舉躍居全國第三位。

引導旅客乘車

據了解，今年2月，哈爾濱正值冰雪旅游旺季，亞冬會的成功舉辦也吸引了大量國內外游客，加之在哈高校學生集中返校，多種因素相互疊加，旅游客流與本地居民出行需求高度交織，共同推動了哈爾濱地鐵客流強度的顯著提升。面對激增的客流，哈爾濱地鐵積極作為，創新性地推出“地鐵+服務”多點發力模式。在文旅服務方面，精心繪制的《哈爾濱地鐵旅游圖》在車站電子屏上高頻次滾動展示，沿線熱門旅游景點、特色美食街區等信息清晰呈現，為游客提供了極大便利。一位來自廣東的游客贊嘆道：“這地圖太實用了，有了它，安排游玩行程輕松多了。”

在日常服務細節上，哈爾濱地鐵盡顯人文關懷。“導游式服務”每日為游客詳細介紹周邊景點及交通換乘信息；“套餐式服務”專門針對旅游團隊開通車票預約通道，團隊只需撥打熱線預訂，即可在指定時間和車站領取車票并使用專用通道；“愛心預約服務”則為殘障人士、老年人等特殊人群提供全程一對一貼心陪伴。站內志愿者們穿梭忙碌，幫助老人、孩子順利乘車，通過“一對一、點對點”的服務，讓每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到來自這座城市的溫暖。

安檢進站乘車

智慧出行在哈爾濱地鐵也得到了充分體現。先進的太赫茲安檢儀投入使用，極大地縮短了安檢時間，乘客能夠快速通過安檢通道。站臺智能顯示屏實時更新車廂擁擠程度，引導乘客選擇相對寬松的車廂。智能客服中心提供自助購票、信息問詢等一站式便捷服務，在重點旅游車站設置的“多語種翻譯中心”，有效解決了外籍游客的溝通難題。

據介紹，為打造舒適整潔的出行環境，哈爾濱地鐵物業公司開展了專項清潔行動。在地鐵出入口，保潔人員手持專業工具，仔細清理積雪和冰溜子，經過熱水洗刷的玻璃罩棚潔凈如新、光亮照人。站內保潔人員不間斷地擦拭地面、扶手，確保每一處角落都干凈整潔。此外，為有效應對可能出現的各類突發情況，哈爾濱地鐵聯合多部門組織開展多場景聯合演練。以中央大街站為例，在模擬大客流場景演練中，工作人員迅速響應，有條不紊地引導乘客疏散，各部門緊密配合，快速恢復運營秩序，顯著提升了應急響應和處置能力。

在運營時間和運力保障上，亞冬會期間，哈爾濱地鐵將運營時間延長至23時30分。同時，地鐵與170余條公交線路緊密銜接，與鐵路、公路客運實現無縫對接，構建起高效便捷的綜合交通網絡。為進一步方便游客出行，哈爾濱地鐵還為太陽島至冰雪大世界景區間的游客提供免費“地鐵擺渡票”，并推出多項優惠票務政策。

哈爾濱地鐵在2月份不僅實現了客流強度的大幅提升，更通過一系列服務升級舉措，展現了城市交通的高效與溫暖，為廣大乘客和游客帶來了優質的出行體驗。

記者 邢漢夫